Teknologi informasi adalah penggunaan komputer, perangkat lunak, jaringan, dan data untuk menghasilkan, menyimpan, mengolah, mengirim, dan menerima informasi. Teknologi informasi telah menjadi bagian penting dari kehidupan modern, baik di bidang pendidikan, industri, bisnis, pemerintahan, maupun hiburan. Teknologi informasi juga memiliki dampak yang besar pada dunia bisnis, karena dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, kualitas, dan inovasi produk atau jasa yang ditawarkan.
Namun, teknologi informasi bukan hanya sekadar alat atau fasilitas yang dapat digunakan oleh perusahaan. Teknologi informasi juga dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif, yaitu kemampuan perusahaan untuk menawarkan nilai lebih kepada pelanggan dibandingkan dengan pesaingnya. Keunggulan kompetitif dapat membantu perusahaan untuk mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar, laba, dan reputasi. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu memanfaatkan teknologi informasi secara strategis untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya.
Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang bagaimana teknologi informasi dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan, apa saja model dan strategi yang dapat digunakan, dan apa saja tantangan dan peluang yang dihadapi oleh perusahaan dalam mengimplementasikan teknologi informasi.
Model Lima Kekuatan Porter
Salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis persaingan antara perusahaan dalam suatu industri adalah model lima kekuatan Porter. Model ini dikembangkan oleh Michael E. Porter, seorang ahli strategi bisnis dari Harvard Business School, pada tahun 1979. Model ini mengidentifikasi lima kekuatan yang mempengaruhi tingkat persaingan dan profitabilitas dalam suatu industri, yaitu:
- Ancaman pendatang baru (threat of new entrants): seberapa mudah atau sulit bagi perusahaan baru untuk memasuki industri tersebut. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan ancaman pendatang baru antara lain rendahnya hambatan masuk, tingginya daya tarik industri, dan lemahnya loyalitas pelanggan.
- Ancaman produk pengganti (threat of substitute products or services): seberapa besar kemungkinan pelanggan beralih ke produk atau jasa yang berbeda namun dapat memenuhi kebutuhan yang sama. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan ancaman produk pengganti antara lain rendahnya biaya pergantian, tingginya ketersediaan dan kualitas produk pengganti, dan rendahnya diferensiasi produk.
- Kekuatan pembeli (bargaining power of buyers): seberapa besar pengaruh pelanggan terhadap harga, kualitas, dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan kekuatan pembeli antara lain tingginya konsentrasi dan informasi pembeli, rendahnya biaya pergantian, rendahnya diferensiasi produk, dan tingginya sensitivitas harga.
- Kekuatan pemasok (bargaining power of suppliers): seberapa besar pengaruh pemasok terhadap biaya, kualitas, dan ketersediaan bahan baku atau input yang dibutuhkan oleh perusahaan. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan kekuatan pemasok antara lain rendahnya jumlah dan substitusi pemasok, tingginya ketergantungan dan biaya pergantian perusahaan, dan tingginya diferensiasi input.
- Persaingan antar pesaing (rivalry among existing competitors): seberapa intens dan sering terjadi persaingan antara perusahaan yang sudah ada dalam industri tersebut. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan persaingan antar pesaing antara lain banyaknya dan kesamaan pesaing, rendahnya pertumbuhan industri, tingginya biaya tetap, rendahnya diferensiasi produk, dan tingginya kapasitas berlebih.
Model lima kekuatan Porter dapat digunakan untuk mengevaluasi posisi perusahaan dalam industri dan menentukan strategi yang sesuai untuk mencapai keunggulan kompetitif. Secara umum, perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan dua cara, yaitu:
- Diferensiasi (differentiation): menawarkan produk atau jasa yang unik, berkualitas, dan bernilai tinggi bagi pelanggan, sehingga dapat membedakan diri dari pesaing dan menarik loyalitas pelanggan. Contoh perusahaan yang menggunakan strategi diferensiasi adalah Apple, yang terkenal dengan produk-produknya yang inovatif, elegan, dan user-friendly.
- Kepemimpinan biaya (cost leadership): menawarkan produk atau jasa yang sama atau serupa dengan pesaing, namun dengan biaya yang lebih rendah, sehingga dapat menawarkan harga yang lebih murah dan menarik pelanggan yang sensitif terhadap harga. Contoh perusahaan yang menggunakan strategi kepemimpinan biaya adalah Walmart, yang terkenal dengan efisiensi operasional, pengendalian biaya, dan skala ekonomi.
Teknologi informasi dapat membantu perusahaan untuk menerapkan strategi diferensiasi atau kepemimpinan biaya dengan cara-cara berikut:
- Meningkatkan kualitas produk atau jasa: teknologi informasi dapat digunakan untuk mendesain, menguji, memproduksi, dan memperbaiki produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, sehingga dapat memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Contoh: perusahaan otomotif yang menggunakan teknologi informasi untuk mengembangkan fitur-fitur canggih dan aman pada kendaraannya, seperti sistem navigasi, sensor parkir, dan rem anti terkunci.
- Meningkatkan efisiensi operasional: teknologi informasi dapat digunakan untuk mengotomatisasi, mengintegrasikan, dan mengoptimalkan proses-proses bisnis yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga dapat menghemat waktu, tenaga, dan biaya. Contoh: perusahaan penerbangan yang menggunakan teknologi informasi untuk mengelola jadwal penerbangan, reservasi tiket, check-in, dan bagasi, sehingga dapat mengurangi kesalahan, keterlambatan, dan kehilangan.
- Meningkatkan inovasi produk atau jasa: teknologi informasi dapat digunakan untuk menciptakan produk atau jasa yang baru, berbeda, dan menarik bagi pelanggan, sehingga dapat memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Contoh: perusahaan e-commerce yang menggunakan teknologi informasi untuk menawarkan berbagai macam produk atau jasa yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, seperti Amazon, Alibaba, dan Tokopedia.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan dan interaksi dengan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan keterlibatan pelanggan. Contoh: perusahaan telekomunikasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang cepat, mudah, dan ramah, seperti call center, chatbot, dan media sosial.
Strategi Sistem Informasi
Sistem informasi adalah kumpulan dari orang, proses, data, dan teknologi yang digunakan untuk menghasilkan, menyimpan, mengolah, mengirim, dan menerima informasi. Sistem informasi dapat diklasifikasikan menjadi tiga jenis, yaitu:
- Sistem informasi operasional (operational information system): sistem informasi yang digunakan untuk mendukung aktivitas sehari-hari perusahaan, seperti transaksi, pencatatan, dan pelaporan. Contoh: sistem akuntansi, sistem persediaan, dan sistem penjualan.
- Sistem informasi manajemen (management information system): sistem informasi yang digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan manajerial perusahaan, seperti perencanaan, pengendalian, dan evaluasi. Contoh: sistem anggaran, sistem penggajian, dan sistem kinerja.
- Sistem informasi strategis (strategic information system): sistem informasi yang
